Solltest Du deine Bestellung stornieren wollen, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere uns einfach per E-Mail. Bitte gib “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an.

Natürlich kannst Du das Emma Cover auch einzeln bestellen. Wende dich dafür ganz einfach an unseren Kundenservice. Du kannst es aber auch mal mit dem Emma Matratzenschoner versuchen, um Deine Emma Matratzen besonders gut zu schützen.

Du kannst unseren Kundenservice ganz einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot) erreichen, die sich unten rechts auf deinem Bildschirm befindet. Unser Expertenteam freut sich darauf, alle deine Fragen zu Emma-Produkten zu beantworten. 

Du kannst einen Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du Dich beim Schritt KASSE befindest. Gib im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein.

Sobald die Rücksendung nach Abholung bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den Betrag rückerstatten - natürlich bis auf den letzten Cent. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem Deine Überweisung an uns getätigt wurde.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurück gebucht. Die Rückbuchung kannst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

Rechnungs- und Ratenkauf: Bitte wende Dich auch hier an unseren Kundenservice um deine Retoure anzufordern. Falls der Betrag über den Rechnungskaufs oder eine Rate des Ratenkaufs bereits überwiesen wurden, erhältst Du Deine Rückerstattung sobald die Retourensendung bei uns eintrifft und der Wareneingang verbucht wurde auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

Sofort-Überweisung: Du erhältst Deine Rückerstattung auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

Paypal: Bei einer Rücksendung Deiner Artikel wird Dir die Rückerstattung wieder auf Dein Paypal-Konto überwiesen.

Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Dein Emma Produkt versendet. Bankverbindung und Kreditinstitut: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEFFXXX IBAN: DE26 5007 0010 0096 7737 01

Ratenzahlung: Wir bieten dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von payolution geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst du die Bestellung auf Raten abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhälst du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.

Rechnungskauf: Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür auf Sofortüberweisung.de automatisch weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, wird die Ware verschickt.

Paypal: Paypal ist das größte Online-Bezahlsystem. Dort kannst Du Dir ein Paypalkonto anlegen und es mit einem Guthabenkonto nutzen oder mit Deiner Bankverbindung verknüpfen. Wählst du diese Zahlungsmethode, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet.

Du kannst einen Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du Dich beim Schritt KASSE befindest. Gib im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein.

Nachdem die Emma Matratzen im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert werden, stehen sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken die Emma Matratzen mit DPD. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und kannst ganz einfach Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.

Wie bei den Emma Matratzen und bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Das Emma Polster, den Topper und den Beschützer bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben.

Der Emma SmartSleeve Matratzenschutz und der Emma Matratzentopper kommen ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Sie werden mit DPD geliefert.

Bevor Du den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Wunschtermin für die Lieferung aus.

Der Käufer hat ausschließlich für unsere Betten, unser Schlafsofa, sowie Sets, in denen eines unserer Betten oder das Schlafsofa enthalten ist, Versandkosten von 29,00€ zu tragen. Für unsere Matratzen, Polster, Bettwäsche und Bettdecken hat der Käufer keine Versandkosten zu tragen, diese werden von Emma Matratzen GmbH übernommen (es sei denn diese werden als Set gemeinsam mit einem unserer Betten oder unserem Schlafsofa gekauft).

Du kannst Deine voraussichtliche Lieferzeit bei Deiner Bestellung einsehen. Die angegebene Lieferzeit kann allerdings erst ab Zahlungseingang kalkuliert werden. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Deine Bestellung für den Versand freigegeben.

Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit Du immer genau weißt, was mit Deiner Bestllung ist.

Wenn du während der Testphase merkst, dass das Produkt nicht zu dir passt, melde dich einfach bei unserem freundlichen Kundenservice. Sie helfen dir gerne bei der Rücksendung. Bei Bedarf kann die Angelegenheit sogar an unsere Schlafexperten weitergeleitet werden, die dir zusätzliche Unterstützung bieten können.

Je nach Produktkategorie bieten wir unterschiedliche Rücksendemethoden an, um den Rücksendevorgang so reibungslos und bequem wie möglich zu gestalten. Hier ist, was du für jede Kategorie erwarten kannst:

1. Kategorie (Ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten, Betten und andere sperrige Artikel):

2-Mann-Abholung (2mh): 

Unsere Speditionsfirma Gebrüder Weiss vereinbart direkt mit dir einen Abholtermin. Sie kommen mit einem großen Lkw und zwei Mitarbeitern, um den Artikel bei dir zu Hause abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel zur vereinbarten Zeit abholbereit ist.

2. Kategorie (Ausgepackte Topper ab 140 cm Breite, verpackte Matratzen und mittelgroße Artikel):

1-Mann-Abholung (1mh): 

Unsere Speditionsfirma GLS kommt am vereinbarten Abholdatum zu dir. Ein Mitarbeiter kommt mit einem kleineren Lkw, um den Artikel abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, falls zutreffend, zerlegt und zur vereinbarten Zeit abholbereit ist.

Abgabe in einem Paketshop: 

Du bringst den Artikel in einen nahegelegenen Paketshop (z.B. Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unsere Speditionsfirma für diese Option ist GLS. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und abgabebereit ist.

3. Kategorie (Accessoires, ausgepackte Topper bis 120 cm Breite und kleinere Artikel)

Abgabe in einem Paketshop: 

Du bringst den Artikel in einen nahegelegenen Paketshop (z.B. Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unsere Speditionsfirma für diese Option ist DHL. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und abgabebereit ist.

Bei Emma Sleep arbeiten wir mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten. In Österreich verwenden wir folgende Transportunternehmen für die verschiedenen Rückgabemethoden:

• 2-Mann-Abholung (2mh): Gebrüder Weiss
• 1-Mann-Abholung (1mh): GLS
• Abgabe in einem Paketshop: GLS und DHL

Bitte beachte, dass das Transportunternehmen je nach Produkt und Umständen variieren kann. Unser Kundenservice wird dir die notwendigen Informationen für deine Rückgabe zur Verfügung stellen.

Wenn du eine Produkt- oder Logistikbeschwerde hast, mach dir keine Sorgen - unser Kundenservice ist für dich da. Sie werden dich durch die notwendigen Schritte führen, um deine Beschwerde zu prüfen und festzustellen, ob eine Rückgabe erforderlich ist.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die sich bereits im Lieferprozess befindet, hast du einige Möglichkeiten. Du kannst entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop ablehnen. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgesandt. Wenn die erste Option nicht möglich war, z.B. weil du die Lieferung nicht verweigern konntest, dann gehe bitte so vor, wie bei einer "Rückgabe in der Testphase".

Wir geben Dir bei unseren Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahre auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Für weitere Einzelheiten siehe §19 in unseren AGBs.

Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder Du legst Dir über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto an, das Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

Es ist kein Geheimnis, dass Menschen zusammen am glücklichsten sind. Es heißt "Jetzt oder nie", da wir unseren Bonus auf 20 € für jede Empfehlung erhöht haben. Es ist kinderleicht: Gib Deinen Empfehlungscode an Deine Freunde weiter und sie erhalten einen erhöhten Rabatt von 20 € auf Einkäufe ab 190 €! Wenn Dein Freund eine Bestellung mit Deinem Empfehlungscode tätigt und diese mehr als 100 Tage behält, wird eine Prämie von 20 € automatisch auf Dein Konto überwiesen. Wie das genau funktioniert, kannst Du hier nachlesen! Wie das genau funktioniert, erfährst Du hier.

Um weitere Information über deine Bestellung zu erhalten und diese zu überarbeiten, gehe bitte auf unsere Bestellstatus Seite. Solltest du ein Produkt zurückgeben wollen, wird Dir unser Rückgabeportal weiterhelfen.
Ansonsten hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.