Order
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Wie kann ich eine Bestellung stornieren, die bereits im Zustellungsprozess ist?
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die bereits im Zustellungsprozess ist, hast du ein paar Möglichkeiten. Du kannst entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop ablehnen. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgeschickt. Wenn die erste Option nicht möglich war, z.B. weil du die Lieferung nicht ablehnen konntest, verfahre bitte mit der Rücksendung wie bei einer "Rücksendung innerhalb der Testphase".
Ansonsten kontaktiere uns einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot), die du unten rechts auf deinem Bildschirm findest.
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Kann ich einen weiteren Bezug bestellen?
Natürlich kannst Du das Emma Cover auch einzeln bestellen. Wende dich dafür ganz einfach an unseren Kundenservice. Du kannst es aber auch mal mit dem Emma Matratzenschoner versuchen, um Deine Emma Matratzen besonders gut zu schützen.
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Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst unseren Kundenservice ganz einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot) erreichen, die sich unten rechts auf deinem Bildschirm befindet. Unser Expertenteam freut sich darauf, alle deine Fragen zu Emma-Produkten zu beantworten.
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Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Du kannst einen Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du Dich beim Schritt KASSE befindest. Gib im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein.
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Refunds
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Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung nach Abholung bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den Betrag rückerstatten - natürlich bis auf den letzten Cent. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.
Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem Deine Überweisung an uns getätigt wurde.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kannst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
Rechnungs- und Ratenkauf: Bitte wende Dich auch hier an unseren Kundenservice um deine Retoure anzufordern. Falls der Betrag über den Rechnungskaufs oder eine Rate des Ratenkaufs bereits überwiesen wurden, erhältst Du Deine Rückerstattung sobald die Retourensendung bei uns eintrifft und der Wareneingang verbucht wurde auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.
Sofort-Überweisung: Du erhältst Deine Rückerstattung auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.
Paypal: Bei einer Rücksendung Deiner Artikel wird Dir die Rückerstattung wieder auf Dein Paypal-Konto überwiesen.
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Payment
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Dein Emma Produkt versendet. Bankverbindung und Kreditinstitut: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEFFXXX IBAN: DE26 5007 0010 0096 7737 01
Ratenzahlung: Wir bieten dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von payolution geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst du die Bestellung auf Raten abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhälst du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.
Rechnungskauf: Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.
Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.
Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür auf Sofortüberweisung.de automatisch weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, wird die Ware verschickt.
Paypal: Paypal ist das größte Online-Bezahlsystem. Dort kannst Du Dir ein Paypalkonto anlegen und es mit einem Guthabenkonto nutzen oder mit Deiner Bankverbindung verknüpfen. Wählst du diese Zahlungsmethode, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet.
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Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Du kannst einen Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du Dich beim Schritt KASSE befindest. Gib im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein.
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Delivery
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Wie funktioniert die Lieferung?
Nachdem die Emma Matratzen im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert werden, stehen sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken die Emma Matratzen mit DPD. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und kannst ganz einfach Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.
Wie bei den Emma Matratzen und bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Das Emma Polster, den Topper und den Beschützer bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben.
Der Emma SmartSleeve Matratzenschutz und der Emma Matratzentopper kommen ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Sie werden mit DPD geliefert.
Bevor Du den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Wunschtermin für die Lieferung aus.
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Wie sieht es mit Versandkosten aus?
Die Versandkosten übernehmen wir komplett, damit Du noch mehr Vorfreude auf Deine Emma Matratzen haben kannst. Deshalb ist der Versand zu 100% kostenlos.
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Wie lange dauert der Versand?
Du kannst Deine voraussichtliche Lieferzeit bei Deiner Bestellung einsehen. Die angegebene Lieferzeit kann allerdings erst ab Zahlungseingang kalkuliert werden. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Deine Bestellung für den Versand freigegeben.
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Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?
Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit Du immer genau weißt, was mit Deiner Bestllung ist.
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Returns
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Wie starte ich eine Rücksendung während der Testphase?
Wenn du während der Testphase merkst, dass das Produkt nicht zu dir passt, melde dich einfach bei unserem freundlichen Kundenservice. Sie helfen dir gerne bei der Rücksendung. Bei Bedarf kann die Angelegenheit sogar an unsere Schlafexperten weitergeleitet werden, die dir zusätzliche Unterstützung bieten können.
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Welche Rücksendemethoden gibt es für verschiedene Produktkategorien in Österreich?
Je nach Produktkategorie bieten wir unterschiedliche Rücksendemethoden an, um den Rücksendevorgang so reibungslos und bequem wie möglich zu gestalten. Hier ist, was du für jede Kategorie erwarten kannst:
1. Kategorie (Ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten, Betten und andere sperrige Artikel):
2-Mann-Abholung (2mh):
Unsere Speditionsfirma Gebrüder Weiss vereinbart direkt mit dir einen Abholtermin. Sie kommen mit einem großen Lkw und zwei Mitarbeitern, um den Artikel bei dir zu Hause abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel zur vereinbarten Zeit abholbereit ist.
2. Kategorie (Ausgepackte Topper ab 140 cm Breite, verpackte Matratzen und mittelgroße Artikel):
1-Mann-Abholung (1mh):
Unsere Speditionsfirma GLS kommt am vereinbarten Abholdatum zu dir. Ein Mitarbeiter kommt mit einem kleineren Lkw, um den Artikel abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, falls zutreffend, zerlegt und zur vereinbarten Zeit abholbereit ist.
Abgabe in einem Paketshop:
Du bringst den Artikel in einen nahegelegenen Paketshop (z.B. Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unsere Speditionsfirma für diese Option ist GLS. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und abgabebereit ist.
3. Kategorie (Accessoires, ausgepackte Topper bis 120 cm Breite und kleinere Artikel)
Abgabe in einem Paketshop:
Du bringst den Artikel in einen nahegelegenen Paketshop (z.B. Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unsere Speditionsfirma für diese Option ist DHL. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und abgabebereit ist.
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Was soll ich tun, wenn ich eine Produkt- oder Logistikbeschwerde habe?
Wenn du eine Produkt- oder Logistikbeschwerde hast, mach dir keine Sorgen - unser Kundenservice ist für dich da. Sie werden dich durch die notwendigen Schritte führen, um deine Beschwerde zu prüfen und festzustellen, ob eine Rückgabe erforderlich ist.
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Wie kann ich eine Bestellung stornieren, die sich bereits im Lieferprozess befindet?
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die sich bereits im Lieferprozess befindet, hast du einige Möglichkeiten. Du kannst entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop ablehnen. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgesandt. Wenn die erste Option nicht möglich war, z.B. weil du die Lieferung nicht verweigern konntest, dann gehe bitte so vor, wie bei einer "Rückgabe in der Testphase".
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Service
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Wie lange ist die Garantie auf eine Emma Matratze?
Wir geben Dir bei unseren Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahre auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Für weitere Einzelheiten siehe §20 in unseren AGBs.
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My Account
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Wie lege ich mir ein Benutzerkonto an?
Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder Du legst Dir über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto an, das Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.
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Wie funktioniert "Freunde werben Freunde"?
Es ist kein Geheimnis, dass Menschen zusammen am glücklichsten sind. Es heißt "Jetzt oder nie", da wir unseren Bonus auf 20 € für jede Empfehlung erhöht haben. Es ist kinderleicht: Gib Deinen Empfehlungscode an Deine Freunde weiter und sie erhalten einen erhöhten Rabatt von 20 € auf Einkäufe ab 190 €! Wenn Dein Freund eine Bestellung mit Deinem Empfehlungscode tätigt und diese mehr als 100 Tage behält, wird eine Prämie von 20 € automatisch auf Dein Konto überwiesen. Wie das genau funktioniert, kannst Du hier nachlesen! Wie das genau funktioniert, erfährst Du hier.
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Contact Us
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Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte diese überarbeiten/stornieren
Um Deine Bestellung schnellst möglich anpassen/stornieren zu können, verwende bitte unser Bestellbearbeitungsportal.
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Ich habe mein Produkt erhalten und möchte es retournieren
Um Deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, verwende bitte unser Retourenportal.
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Top Questions
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Wie funktioniert das Probeschlafen?
Wir glauben zwar an Liebe auf den ersten Blick, aber wenn es aber darum geht, eine Matratze für eine lange Partnerschaft zu finden, sind wir der Meinung, dass ein kurzes Probeliegen nicht ausreicht. Daher bieten wir Dir die Möglichkeit, eine fabrikneue Emma Matratze 100 Tage ohne Risiko zu testen und lieben zu lernen. Sollte Emma doch nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussion wieder ab. So hast Du zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht (86 Tage). Damit hast Du also insgesamt 100 Tage Widerrufsrecht. Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir, Emma mindestens 3 - 4 Wochen zu testen.
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Wie funktioniert die Lieferung?
Nachdem die Emma Matratzen im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert werden, stehen sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken die Emma Matratzen mit DPD und GLS. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und kannst ganz einfach Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD und GLS feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD bzw. GLS Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.
Wie bei den Emma Matratzen bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Das Emma Kissen bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben. Das Emma Kissen wird dir mit DHL geliefert.
Der Emma Protector und der Emma Topper kommen ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Sie werden mit DPD geliefert.
Bevor Du den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Wunschtermin für die Lieferung aus.
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Welche Zertifikate haben die Emma Produkte?
Zertifikate und Gütesiegel sind wichtig, da so gute Eigenschaften der Produkte getestet und bestätigt werden. Auch die Emma Produkte haben einige Gütesiegel.
IGR – Hier wird vor allem die hohe Anpassungsfähigkeit an die Person und die Gebrauchstauglichkeit des Produktes bestätigt. Mit diesem Siegel zertifizierte Produkte können die Rückengesundheit fördern.
Standard 100 by OEKO-TEX® - Dieses Zertifizierungssystem prüft Artikel auf Schadstoffe. Die Produkte werden einer gründlichen Prüfung unterzogen, sowohl im Hinblick auf Schadstoffe, als auch auf den verantwortungsvollen Umgang mit verschiedenen Chemikalien (Zertifikatsnr.: 16.0.93305).
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Wo finde ich die Gebrauchsanweisung für meine Produkte?
Unsere Gebrauchsanweisungen sind jetzt digital verfügbar. Die sogenannten digital Booklets kannst Du hier aufrufen.
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